FAQ 313bet — Perguntas Frequentes

A 313bet aceita apenas jogadores maiores de 18 anos. A data de nascimento é verificada no cadastro e a plataforma pode solicitar documento de identidade a qualquer momento. Contas de menores de idade são encerradas imediatamente sem exceções.

KYC (Know Your Customer) é o processo de verificação de identidade. A 313bet solicita documento com foto (RG, CNH ou Passaporte) e comprovante de residência antes do primeiro saque ou quando o sistema detecta atividade fora do padrão. O envio é feito pelo painel da conta e a verificação leva normalmente poucas horas.

Não. A 313bet permite apenas uma conta ativa por CPF, e-mail e dispositivo. Criar múltiplas contas viola os Termos e Condições e pode resultar no bloqueio permanente de todas elas — incluindo o saldo em R$. Se perdeu o acesso à sua conta, use a recuperação de senha ou contate o suporte.

Acesse sua conta, vá em Configurações e escolha "Alterar Senha". Você precisará informar a senha atual e criar uma nova com no mínimo 8 caracteres. Se não lembra a senha atual, use a opção "Esqueci minha senha" na tela de login — um link de redefinição será enviado para o e-mail cadastrado.

Para encerrar a conta, entre em contato com o suporte da 313bet pelo chat ao vivo. Antes do encerramento, qualquer saldo disponível em R$ pode ser sacado via Pix. O encerramento por solicitação simples é diferente da autoexclusão por jogo problemático — confira a página de Jogo Responsável para entender as opções.

Verifique a pasta de spam ou lixo eletrônico do seu e-mail — a maioria dos casos está lá. Se não encontrar, acesse a tela de login da 313bet e clique em "Reenviar e-mail de confirmação". Se o problema persistir, o suporte resolve em minutos pelo chat.

O valor mínimo de depósito via Pix é exibido diretamente na tela de depósito da plataforma 313bet e pode ser atualizado periodicamente. Não há taxa sobre depósitos — o valor que você transfere aparece integralmente no saldo.

Depósitos via Pix normalmente são creditados em segundos. Se após 5 minutos o saldo ainda não apareceu, verifique se o comprovante do Pix foi gerado pelo seu banco. Se a transferência foi debitada da sua conta bancária, entre em contato com o suporte da 313bet pelo chat com o comprovante — a equipe localiza e aplica o crédito rapidamente.

Não. A 313bet exige que os depósitos sejam feitos pelo próprio titular da conta — ou seja, a chave Pix ou conta bancária usada no depósito deve pertencer ao mesmo CPF cadastrado. Depósitos de terceiros podem ser recusados ou gerar bloqueio da conta por questões de segurança e compliance.

Os limites de depósito padrão são exibidos na plataforma. Além disso, cada jogador pode definir seus próprios limites de depósito diário, semanal ou mensal nas configurações de Jogo Responsável da conta — uma ferramenta importante para manter o controle financeiro.

Não. A 313bet não cobra taxas sobre depósitos via Pix. O valor total transferido aparece integralmente no saldo da sua conta em R$. Eventuais tarifas do seu banco por uso do Pix são de responsabilidade do banco — mas na maioria das contas digitais e tradicionais o Pix é gratuito para pessoas físicas.

Os motivos mais comuns para saques mais demorados são: verificação KYC pendente, bônus com rollover ativo (o requisito de apostas precisa ser cumprido antes do saque), solicitação fora do horário de processamento ou volume alto de solicitações. Verifique o status na área de histórico de transações da sua conta 313bet ou contate o suporte.

Não. A 313bet exige que os saques via Pix sejam feitos para chave vinculada ao CPF do titular da conta — seja chave CPF, e-mail, telefone ou chave aleatória. Esse processo protege o jogador contra saques não autorizados e garante que o dinheiro chegue ao destino correto.

Saques em status "pendente" podem ser cancelados pelo próprio jogador no painel de histórico de transações da 313bet. Após o status mudar para "processando" ou "concluído", o cancelamento não é mais possível. Se precisar cancelar uma solicitação já avançada, contate o suporte imediatamente.

Sim. O valor mínimo de saque é exibido na tela de solicitação da plataforma 313bet. Note que saldo proveniente de bônus pode ter restrições específicas — leia os termos de cada promoção para entender quais valores são sacáveis antes de cumprir o rollover.

O rollover é a quantidade de vezes que você precisa apostar o valor do bônus (ou bônus + depósito, dependendo da promoção) antes de poder sacar os ganhos. Por exemplo: bônus de R$ 100 com rollover 30x significa que você precisa fazer R$ 3.000 em apostas válidas antes do saque. Nem todos os jogos contribuem igualmente — slots costumam contribuir 100%, enquanto jogos de mesa podem contribuir menos.

Você pode sacar o saldo em dinheiro real antes de completar o rollover, mas isso geralmente resulta na perda do saldo de bônus e dos ganhos relacionados a ele. O saldo em dinheiro próprio (sem bônus) normalmente pode ser sacado a qualquer momento. Verifique os termos específicos de cada promoção da 313bet para entender as regras exatas.

O cashback da 313bet devolve um percentual das perdas líquidas do período (geralmente semana ou mês). O valor é creditado automaticamente na conta no dia e horário definido pela promoção — sem precisar solicitar. Detalhes do percentual, período e limite máximo estão na página de Promoções.

Bônus expirados não podem ser reativados, pois a validade faz parte dos termos da promoção. Para evitar que isso aconteça, verifique a data de expiração de cada bônus no painel da conta 313bet assim que ele for creditado. O suporte pode verificar o histórico, mas dificilmente consegue reemitir um bônus expirado.

RTP (Return to Player) é o percentual teórico que um slot devolve ao jogador ao longo de milhões de rodadas. Um slot com RTP de 96% devolve, em teoria, R$ 96 a cada R$ 100 apostados — mas isso se aplica ao longo prazo e de forma agregada, não a cada sessão. O RTP de cada jogo está disponível nas informações do jogo na plataforma 313bet.

Sim. A plataforma 313bet é totalmente otimizada para mobile — Android e iOS. Todos os jogos, depósitos via Pix e saques funcionam no navegador do celular sem necessidade de instalar aplicativo. Adicione o site à tela inicial do smartphone para acesso rápido como se fosse um app.

Na seção de apostas esportivas da 313bet, você encontra mercados pré-jogo e ao vivo em futebol (Brasileirão, Copa do Brasil, Libertadores, Champions League), NBA, eSports, tênis e outros esportes. Selecione o evento, o tipo de aposta e o valor em R$, e confirme. Os ganhos são creditados automaticamente após o resultado oficial.

Se um jogo travar durante uma rodada, recarregue a página — a maioria dos problemas se resolve assim. O sistema da 313bet registra o estado de cada rodada, então o resultado é mantido mesmo em caso de desconexão. Se o problema persistir ou você notar discrepância no saldo, contate o suporte com o horário e nome do jogo para investigação.

A 313bet nunca solicita sua senha por e-mail, chat ou qualquer outro canal. E-mails pedindo dados de acesso são phishing — golpes que imitam plataformas reais. Não clique em links suspeitos e não informe sua senha a ninguém. Se recebeu um e-mail desse tipo e clicou em algum link, troque sua senha imediatamente e avise o suporte da 313bet.

No painel de segurança da sua conta 313bet, você pode visualizar e encerrar sessões ativas em outros dispositivos. Se suspeitar de acesso não autorizado, encerre todas as sessões, troque sua senha imediatamente e entre em contato com o suporte pelo chat para investigação completa.

A 313bet não vende nem compartilha seus dados pessoais com terceiros para fins comerciais. O uso dos dados é regido pela Política de Privacidade. Dados podem ser compartilhados com parceiros técnicos essenciais ao funcionamento da plataforma (como provedores de pagamento) e em casos exigidos por lei.

Acesse sua conta na 313bet, vá em Configurações e localize a seção "Jogo Responsável". Escolha "Autoexclusão", selecione o período desejado e confirme. O acesso é bloqueado e os e-mails de promoção são suspensos durante todo o período. A autoexclusão temporária não pode ser cancelada antes do prazo.

Sim. Durante a autoexclusão temporária, o saldo em R$ fica preservado e pode ser sacado via Pix. O bloqueio afeta apenas o acesso à plataforma para jogar. Na autoexclusão permanente, o saldo disponível pode ser sacado antes do encerramento definitivo da conta.

O suporte da 313bet está disponível 24h pelo chat para conversar sem julgamentos. Para suporte especializado: o CVV (Centro de Valorização da Vida) atende 24h pelo número 188 e pelo site cvv.org.br; os CAPS (Centros de Atenção Psicossocial) do SUS oferecem acompanhamento gratuito para dependências. Lembre: buscar ajuda é a decisão certa.